销售经理徐姐的客户因为产品质量不过关希望徐姐给她一个交代，徐姐却认为客户是离不开她的，没必要花心思售后，而这份自以为是导致公司损失了300万！
徐姐是我们公司的销售经理，也是王牌销售，她在公司12年，给公司创下了不少的业绩记录，也是许多新人的学习榜样，更是老板的得力干将。
先来介绍一下徐姐的职场发展史
徐姐今年34岁，在公司12年，我们公司是生产、销售非开挖工程专用的膨润土，这个行业其实是比较冷门的，而且很少有女性来从事这行，毕竟工程方面男性居多。
不过徐姐却没有那么多的想法，她只想赚钱，徐姐从小出生在一个不富裕的家庭，家里还有一个弟弟，父母把所有的心思都花在了弟弟身上，所以她只能靠自己打拼。
大学毕业后拿着500块钱就来到现在的城市打拼，也是机缘巧合下进了公司，跟着老板做事，那时候公司只有两三个人，什么都要自己做，但是老板是个厚道的人，对于给公司创造价值的人也是丝毫不亏待的。
就这样徐姐一直留在了公司，而她的性格也从刚开始的自卑、怯懦变成了现在的自信开朗，只是在这么多年的打拼下，钱、车、房都有了，但是那份自信却慢慢变成了自以为是。
客户的一车膨润土出了质量问题，徐姐却不以为然
这么多年下来徐姐手上自然是有许多的客户，刚开始的那几年她是到处出差跑业务，但是随着做的时间久了，慢慢积累了一批客户后她就轻松多了，而且还有许多的转介绍，所以手上的客户也是越来越多，一个月就能发个2000吨土。
现在徐姐几乎都是在办公室打打电话就可以了，也不用出去跑业务，每年见见几个重要客户维护一下就可以。
因为不缺客户，徐姐对于客户的态度也是随便了，那种一个月发几吨的客户在她眼里就不算是客户，随便应付一下就可以了。
上个月有个老客户发了一车土到工地，这个客户不算大，但是非常稳定，每个月发四车土，也就是120吨左右，之前一直都是合作的好好的，但是上个月给他发的土却出了问题。
发到对方工地的膨润土，工人在搅拌的时候发现有很严重的水土分离现象，而且含沙量太多，是肉眼可见的沙，这样的土对于客户在做岩石活的时候是根本就用不了的，所以客户就找到了徐姐，希望能解决一下这个问题。
其实这个问题很好解决，我们公司也是要求给客户最好的售后，而且膨润土有问题也是正常，因为在生产过程是会受到天气、地质、矿这些的影响，但是是可以添加泥浆助剂来让土提高粘度跟携带来使用的。
客户也知道整车土拉回厂里是不现实的，运费一来一回会很高，所以他的潜在意思就是希望我们可以发点泥浆助剂或者价格上给出一点优惠来弥补。
这个要求并不过分，因为我们有遇到质量问题的客户都是这么解决的，但是徐姐就不乐意，因为不管是哪种方法都会让她的提成变少。
而且徐姐认为这是个小客户，也不值得自己费心去维护，她有这时间还不如打打电话，再加上她自以为是的认为自己给客户的价格是非常好的，客户根本离不开她去选择别的。
过度的自信是自以为是，客户并不是只有你一个选择
当时我还劝徐姐不要这样，客户既然选择你就是因为信任，这样是在破坏客户的信任，如果客户真的不合作了呢！
但是徐姐却是一脸的不耐烦，直接说道：“你就别操心了，这客户不可能不用我的土，我给的价格那么好，他怎么也找不出第二个了，再说了，这客户一个月也就用个一百来吨土，走就走了呗！”
看我还想说话，徐姐直接走了出去，看她这样子我也只好作罢，管自己工作，但是直觉却告诉我这事不会这样就了结的。
这个客户在徐姐态度恶劣的情况下也没有跟她多讨论什么，反而是一段时间都没有来找她，眼看着都要过了那个售后的服务时间，但是徐姐却是暗自高兴，她觉得客户就是看着自己的面子才不敢跟公司来要求过多，又一次地在几个销售员面前得意。
然而在一个星期后的展会上，却是发生了一件大事，非开挖专业每年都会举办展会，期间会邀请各种膨润土厂家、钻机厂家、行业人员等等来参加。
而那天我们跟着老板刚到自家公司的展位不久，就看到跟我们一直在竞争的另一家同城的膨润土公司的老板，笑呵呵地就从对面走了过来。
在走到我们面前时，还非常高兴地对老板说道：“哎呀老张啊，真是多谢你了啊，送了我这么大的一个客户。”
我们都听得一头雾水，老板也有点不明白，就问：“这是啥意思，我什么时候送你客户了？”
对方却是哈哈大笑：“就那个林宝强啊，你们徐经理不是最熟悉他吗，他原来可是你们徐经理的老客户哟，结果这老客户也不知道好好维护，搞得他现在来我这拿土了。”
边说还边看了我们一眼，而在老板身后的徐姐更是脸色黑沉沉地，不过对方又说了一句：“你们都不知道吧，这林宝强可不是用量少的人，他现在在广州有个施工工地打到了溶洞，估计要用个几千吨土呢！林宝强可是已经跟我签了合同了，所以说啊老张，真是要谢谢你们了，送我这么一个大客户。”
徐姐的自以为是让公司损失了300万，老板直接让她降级
这下老板也是彻底的黑了脸，我是唏嘘不已，当初我就觉得徐姐这事做得不厚道，只是因为客户没有很强硬的要她解决，再加上徐姐的自以为是，这事就这样糊弄过去了，哪知道客户直接换了一个厂家。
徐姐在听完后就觉得客户做得不厚道，他跟自己合作那么久，眼下有这么大的用量却不来找自己，还亏得自己给他这么好的价格呢。
所以她直接就给客户打了一个电话，而且言辞还非常的犀利，言语间有着很大的不满，说客户不厚道，平时就找自己发那点土，结果用量大的时候却找了别人，还颇有怪罪的意思。
而且从头到尾都没有觉得自己哪里做错了，如果不是自己售后处理得不好寒了客户的心又怎会发生这样的事。
客户也是直截了当地说：“徐经理，很抱歉我们的合作到此为止了，上一车土的款项会安排给你，之后我们就跟XX公司合作了。”
徐姐却始终没有意识到问题在自己身上，听到客户这么说直接一句：“你怎么这么不厚道的啊，我们合作那么久了。”
但是客户却说：“正是因为合作久了遇到质量问题你居然这样的言行，我才决定找别人，要知道XX公司听到我土有问题，还没有合作就给我发了五桶泥浆助剂说是先把问题解决了再说，我不是缺这点钱，我只是要一个态度，而你，不行。”
这事把徐姐气得够呛，还跑到老板那边抱怨，我们这个圈子很小，这事老板也打听出来了，所以正对徐姐有所不满的时候，她就进来撞了枪口。
老板直接就说：“小徐啊，你知道你的自以为是给公司损失了300万吗？”
这话让徐姐吓了一跳，但是随后她就说这客户不厚道，还说另一个厂家也不厚道，而老板看着这样的徐姐也是失望地摇了摇头。
最后说了一句：“你找人事办手续吧，下个月开始就是普通的销售，要知道这一切都是你的自以为是惹出来的，我没有开除你也是看在你在公司多年，你好好想想吧，再这样下去吃亏的是你自己。”
这样的自以为是其实并不是第一次
徐姐自以为是而造成的麻烦其实不止这一个，早在前段时间，公司高薪挖了一个销售主管过来，希望他能去开发北方市场，毕竟一个人的精力是有限的，肯定是需要寻找一些帮手。
但是新主管入职还没一个星期，就跟徐姐争执了好几次，每次看到新主管在翻看资料的时候徐姐就会跑到他身边说风凉话，说什么业务是要跑的，这天天在办公室能有什么用处。
一开始新主管说自己总要先了解一下公司产品才能跟客户介绍吧，但是徐姐又说他只是花架子，销售技巧好的只要掌握客户心理就可以了，哪里需要这些。
而且又说自己在公司做了12年了，没有谁比自己更懂公司的情况了，而他作为新来的主管，居然宁愿看资料也不费心跟自己学习，可真是嘴上说说的销售精英。
这一次两次也就算了，但是徐姐也不知道怎么回事，仗着自己做得久以及业绩还不错，经常去跟新主管挑衅，一开始新主管还让着她，但是后面也是忍无可忍跟她起了争执，最终选择离开我们公司。
而徐姐却在那说这人不行，心态不好怎么做销售，这事好歹没有直接损害到公司利益，所以老板也是没有怎么责怪。
但是这次的事却让公司损失了，所以老板把徐姐降级了，但是之后到底会怎样，还是要看徐姐自己。
写在最后
东野圭吾说：自以为是永远都是大敌，因为本可看到的东西也会视而不见。
不管是销售还是别的职位，进公司的目的就是要为公司创造价值，也只有为公司创造了价值，公司才会看到你的价值，愿意去重用。
职场不是学校，没有人会一直包容你，大家都是成年人，要为自己的言行举止负责任，优秀的人为什么可以优秀，因为他们懂得谦虚，从来不会自以为是。
一个人有能力是件好事，值得人佩服，但是做人不能只有能力，更要有品德，要知道一个客户是否能长期合作，一定是你自身的人格魅力 而不是一些外在的条件，客户信任你，才会愿意继续合作。
人生如梦
发表于 2023-02-13 14:43:21
